Voici les résultats d'une étude menée par iAdvize, solution de relation client par Chat, sur les enjeux de le relation client en e-commerce. Peu importe le produit que l'on vend, il doit y avoir un service client réactif pour rassurer, conseiller et aider l'internaute à finaliser la vente.
En e-commerce, la stratégie de relation client est un réel facteur de différencitation. Elle permet notamment de lever le doute sur les clients que nous connaissons tous qui ont envie d'acheter mais qui au dernier moment se disent "est-ce que c'est vraiment sérieux ? ; Vais-je être satisfait ?" A ces questions, la réponse se trouve souvent dans un petit coup de fil qui sera déterminant pour le client.
On peut facilement imaginer que dans les années à venir le choix des e-commerçants en matière de relation client sera essentiel et certainement innovant pour bon nombre d'entre eux.
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